电商项目主管

岗位职责:

1.对客服团队进行面试、管理、指导、激励、培训、业绩督促等工作；2.制定相应的工作流程及管理流程；3.熟悉平台的交易流程和规则，对用户满意度、纠纷退款率、差评等KPI指标负责；4.能够处理普通客服无法处理的售后纠纷、客户投诉等客情突发事件；5.熟悉公司的产品，能够维护老顾客和VIP客户，及时解答用户疑问，了解顾客需求并定期汇总各种问题提出改善建议；6.具有一定的文本和表格处理能力，了解平台后台操作，能够完成产品上架等基本操作。

任职资格:

1、有京东或者天猫平台客服经验优先。2、大专及以上学历，熟悉office办公软件；3、需要有3年以上电商客服管理经验，能独自带领10人左右的客服团队；4、为人诚恳、有责任心、能够换位思考，有较强的交流、沟通能力；5、工作热情主动，有开拓和创新精神，有较强的应变能力及服务意识；6、善于学习，能适应企业流程，协调各个部门的工作以达成工作目标；7、思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；