系统集成工程师

职位描述：
1、负责自建呼叫中心的项目管理工作，包括时间、范围、质量、风险等；根据项目过程中产生的问题及时调整，保证项目按期保质保量完成；
2、负责呼叫中心的系统集成工作，***时间发现线上问题，协助分析、定位、并解决问题；
3、负责运营商及代理商的资源落地；
4、负责当地坐席区的平台技术支持；
5、负责新业务需求响应及集成工作；
6、负责提供合理的语音落地解决方案，保证需求的实现；
7、负责自研平台或产品平台的配置管理及维护。

职位要求：
1、熟悉计算机网络和电信网络的相关技术，3年以上项目管理经验优先；
2、熟悉呼叫中心（PBX、CTI、IVR等）相关的技术，熟悉至少一款主流厂商（AVAYA、GENESYS、HUAWEI、CISCO等）的产品；
3、掌握熟悉H323、SIP协议，熟悉网络相关知识，熟悉TCP/IP协议，熟悉软交换相关技术；
4、熟悉linux操作系统，熟悉Mysql/ oracle数据库；
5、熟悉国内外语音网关（Audiocodes、Dialogic、Sonus、迅时等）；
6、熟悉WireShark抓包工作，根据语音数据包，能够从信令和媒体两方面分析问题；
7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）实施、集成和维护经验者优先；
8、有IVR流程开发经验者优先；
9、有项目管理认证PMP以及系统集成认证证书优先；
10、具备良好的沟通协调能力，作风严谨，责任心强；
11、具有和运营商谈判经验及运营商故障定位解决问题经验优先；
12、有很强的责任感和学习能力，能够承受一定压力；
13、具备较强的交流、沟通和表达能力，以及文档编写能力。