1、对售前顾客的一般性询问进行回复,利用旺旺等在线聊天工具,引导并促进用户在网上成交;
2、及时的跟进订单状态,对于不能及时发货/需要换货的订单,要与顾客进行及时有效的沟通;
3、售后支持:受理日常投诉,提供技术咨询和协调后续处理反馈;
4、定期收集客服工作中遇到的各种问题,并提出改进意见。
岗位要求:
1、可接受应届毕业生,有速卖通 eaby 亚马逊等电商平台客服工作经验者优先;
2、熟练使用SKYPE,WhatsApp等软件,懂得如何维护老顾客;
3、做事灵活,学习力强,踏实勤快者优先
4、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用,打字速度不得低于60字/分;
5、具有强烈的客户服务意识,较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;
6、对工作细致认真负责,领悟能力强,对布置的其他任务高效完成;
7、有一定的抗压能力,能够妥善处理顾客投诉和负面情绪。
8、大小周(单双休)
福利待遇:
1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的晋升机制;公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪(新人3500左右,有经验者3500以上)+全勤奖+绩效+提成,3000-10000,上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日,
4、购买社保
5、带薪年假、全勤奖
6、绩效奖金,优秀员工评选活动
7、为员工提供系统的培训和人性化的管理。
8、大小周(单双休)
工作时间:
上午9:00-12:00,下午13:30-18:00,每周最后一天下午茶。