淘宝客服

岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具解决产品售后咨询服务工作，了解客户问题，准确记录客户信息并存档；

2、解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）；

3、查看客户服务板块里有无异常需要处理的问题及时处理；

4、及时对评价管理里的客户评价做出回评；

5、处理订货及做好售后服务工作，店铺日常管理；

6、登记每天发货单信息，记录每天的发货情况有异常情况需记录；

7、店铺DSR数据跟踪；

8、关注库存情况，缺货少货需及时通知；

9、统计每月的理赔及退换货统计表；

10、电话回访客户使用情况并引导好评，提升店铺好评率

岗位要求

1、大专以上学历， 熟练掌握电脑操作 ，可接受应届毕业生或实习生 ；

2、年龄20-28岁；

3、能适应晚班