客服专员

　　岗位职责：

　　1、负责外呼客户电话，挖掘客户需求，为后续销售部门转化提供有力支撑，并及时对接各个部门，跟进问题并解决；

　　2、协助进行CRM完善、运营活动推广等工作，不断优化客户体验，提升满意度；

　　3、及时跟进项目进度，收集客户资料，对接和协调客户及服务部门；

　　4、按时完成上级下达的工作目标及各项考核指标；

　　5、跟进完成部门的老客户续约指标。

　　岗位要求：

　　1、在线或电话客服经验者优先，具有客户服务意识，有亲和力，良好的沟通表达能力；

　　2、思路清晰，做事有条理，良好的团队组织协调能力；

　　3、具有高度的责任心和敬业精神，善于处理突发事件；

　　4、工作积极主动，有上进心，出色的学习、应变能力及抗压能力；

　　5、熟练使用计算机办公软件和互联网工具；

　　6、具备一定的财会知识和销售工作经验优先；