物业管理专员/助理

　　1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

　　2、熟悉并遵守公司所有管理规定及制度，严格按照工作标准执行。

　　3、根据公司规定，规范、详细填写各种质量记录。；

　　4、负责管业部前台的日常值班工作，并认真做好《值班日志》。

　　5、负责办理业主的入住手续、二装手续及接待业主的日常报修，做好相应记录及处理结果的跟进。

　　6、负责业户寄存钥匙领取的发放工作，并做好相应记录。

　　7、业户办理完入住手续后，负责对业户提出的返修工作进行跟进。

　　8、负责填写《特约服务维修工作单》及《报修记录》，派发给相关部门进行处理及跟进工作。

　　9、根据报修记录对业主进行零修回访工作及每月向业主进行例行回访。

　　10、负责业户档案的存档工作，并对业户档案及时更新。

　　11、接待业主的来电、来访等咨询，听取业主的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

　　12、负责业户的报纸、信件、刊物、包裹的发放及保管工作。

　　13、协助财务部对业户进行收、欠费单的发放工作。

　　14、负责商户资料的登记工作并及时进行更新。

　　根据公司规定及项目需要，定期向业主进行满意度调查。