呼叫中心客服主管

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工作内容：

1、负责客服部门日常管理，确保客服坐席为客户提供优质服务，监控整体服务质量；

2、负责部门各种流程制度、管理规范的制定和实施；

3、负责客服团队的培训、激励和管理；

4、跟进员工的工作效率、质量，定期提交客服工作汇报，上报部门各类数据报表，并进行相应数据分析；

5、完成公司安排的其他工作。

工作安排：

有同行业或有呼叫中心客服管理经验者，1-2个月考核期；

无同行业或者同类型管理经验者，2-3个月考核期。

接待客服阶段：主要工作内容：部门基础工作的了解（也是需要在线接听电话的）-了解熟知公司情况。

运营部门阶段：学习过程-熟悉运营-跟单各个业务知识-管理能力的判定

前期熟悉阶段可能会有一个轮班制，5个班次（能力优秀者可适当调整）。08:00-17:00； 09:00-18:00； 10:00-19:00；11:00-20:00;早晚班09:00-13:00、17:30-21:30

后期管理工作职责：

1.考勤；负责部门员工业绩考核工作；.制定客服部门工作目标及计划；

2.日常会议，管理沟通工作；培训提高服务水准；

3.汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

4.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；完成上级交办的其他工作

5.保证部门订单工作进度按要求完成；总结工作流程，提后台技术需求；

6.上下游对接沟通，服务好企业客户；

7.后台系统对账工作；部门协调管理工作

工作地点：江岸区江汉北路34号九运大厦8楼A座801-803

路线：循礼门地铁站E出口；江汉北路渣家路公交站；武汉市疾病预防控制中心旁边；